Правила покупки и возврата электронных билетов

 

1. ПОКУПКА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА САЙТЕ ТЕАТРА

1.1. Для оформления электронного билета на сайте ТЮЗа следует воспользоваться кнопкой «Купить билеты», расположенной справа вверху на всех страницах сайта театра. После ознакомления с репертуаром на ближайшие дни, необходимо нажать кнопку «Купить билеты», расположенную справа от названия выбранного спектакля, указать желаемые места и выбрать способ оплаты. Для покупки билетов на произвольные даты используются кнопки с названиями месяцев. Выбрать желаемую дату также можно, нажав на название спектакля.

1.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных билетной системы Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на адрес электронной почты  покупателя, указанный при оформлении заказа. Для посещения мероприятия  необходимо предъявить билетёру распечатанный на бумаге бланк  электронного билета или его изображение на экране мобильного устройства. 

1.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

1.4. Перед походом в театр рекомендуется проверить уровень заряда мобильного устройства, на котором хранится информация о купленных билетах.

2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

2.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет. Возмещение стоимости билета при этом зависит от даты возврата (Основы законодательства РФ о культуре, утв. ВС РФ 09.10.1992 №3612-Р, ред. от 18.07.2019).

2.2. В случае опоздания на мероприятие и/или непосещения мероприятия, стоимость билета покупателю не возмещается.

2.3. При повреждении, порче и утрате билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

2.4. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Театра, у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем, а также приобретенные электронным способом.

2.5. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов (электронный билет и билет на бланке строгой отчетности) возмещается покупателю полностью. Возврат денежных средств производится в кассе Театра по письменному заявлению покупателя при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и оригинала билета с неповрежденным контролем.

Для возврата билетов, приобретенных электронным способом, необходимо перейти по ссылке https://astratuz.ru/buy-tickets/#/refund, ввести там номера билетов, которые Вы хотите вернуть и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки «Оформить возврат» билеты будут помечены как возвращённые, а деньги вернутся на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.

ВНИМАНИЕ!

С 1 сентября 2019 года Федеральным законом N 193-ФЗ от 18.07.2019 во всех театрах РФ установлен новый порядок возврата билетов:

— не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия посетитель имеет право получить обратно 100 % цены билета;

— менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 50 % цены билета;

— менее чем за пять дней, но не позднее чем за за три дня до проведения зрелищного мероприятия получить обратно 30% цены билета;

—  менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия Театр вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

Напоминаем, с 1 июля 2019 года согласно Федеральному Закону №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» по всей стране изменены правила покупки билетов. Вместе с билетом в театр в кассе ТЮЗа зрителю выдаётся и кассовый чек. С этой даты именно кассовый чек стал основным документом для посещения спектакля, поэтому чек необходимо сохранять до конца мероприятия и предъявлять вместе с билетом.
Вернуть купленный в кассе билет можно только при наличии кассового чека.
Возврат билетов, купленных у распространителей театра, осуществляется по месту их приобретения.
Электронные билеты, купленные на нашем сайте, по-прежнему можно вернуть удалённо, заполнив необходимые поля на специальной странице «ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ».

Телефон для справок: +7 (8512) 51-28-89.